{"id":514,"date":"2007-04-17T12:58:58","date_gmt":"2007-04-17T11:58:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alongo.it\/?p=514"},"modified":"2007-04-17T13:04:12","modified_gmt":"2007-04-17T12:04:12","slug":"chi-non-risponde-alle-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alongo.it\/?p=514","title":{"rendered":"Chi non risponde alle e-mail"},"content":{"rendered":"

Un rapporto appena uscito da Horstein<\/a> mi ha messo una pulce nell’orecchio: solo il 33 per cento delle aziende risponde alle e-mail dei clienti nel 2007, contro il 63 per cento del 2002. L’indagine \u00e8 stata condotta su un numero di 49 significative aziende, incluse le “World’s Most Respected Companies” del Financial Times e le “Most Admired Companies” di Fortune.
\nInsomma, non ci sono le pmi italiane, altrimenti i risultati sarebbero stati terrificanti.
\nEppure, quella percentuale che diminuisce invece di aumentare mi fa pensare a una forbice che si allarga tra le promesse internet di rapporti orizzontali e in tempo reale azienda utente, e la realt\u00e0. Nel 2002 evidentemetne il numero di e-mail era minore; aumentano gli utenti, ma non il personale assegnato. Secondo gli esperti, le aziende stanno perdendo un’occasione. Io penso che, semplicemente, non siano preparate a questa rivoluzione. Mancanza di voglia? Secondo me quello che \u00e8 certo un limite culturale per le piccole e medie aziende poco tecnologiche, per le grandi e rinomate \u00e8 incapacit\u00e0 di inserire questa maggiore attenzione verso il cliente in un business plan con ritorni economici calcolati. Per aumetnare i feedback autentici e di qualit\u00e0 con i clienti bisogna aumentare il personale, non si sfugge- credo; almeno finch\u00e9 non matureranno aziende di call center telematico davvero professionali, senza lavoratori sfruttati, e, con buon economie di scala, potranno fornire il servizio a poco costo e alta qualit\u00e0 alle aziende. Credo sia sbagliato pensare che il call center in outsourcing (o figure analoghe per le e-mail) debba essere per forza un filtro, una barriera opposta tra cliente e azienda. Lo \u00e8 adesso, in una fase in cui le aziende non sono preparate a questa evoluzione. Immagino che, in un futuro, il grosso dei contatti deve poter essere svolto a basso costo dall’azienda; per poi gestire di persona, magari anche attraverso forme di web 2.0, una selezione di contatti. <\/p>\n

Resta ovvio che qui siamo in una fase ancora precedente: fino all’assurdo di un Alitalia che non ha nemmeno un’e-mail per i clienti. Tagliano la testa al toro: invece di non rispondere all’e-mail, fano in modo di non riceverne. <\/p>\n

Per poi passare alle tante pmi che hanno un sito internet, un dominio con e-mail, senza aggiornare il primo n\u00e9 monitorare le seconde. Per loro il passaggio ai nuovi media \u00e8 solo di facciata, serve solo a gonfiare le statistiche- che gi\u00e0 vedono le aziende italiane arrancare rispetto alla cugine straniere. <\/p>\n

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