{"id":15,"date":"2005-12-30T14:49:36","date_gmt":"2005-12-30T13:49:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alongo.it\/?p=15"},"modified":"2005-12-30T14:50:26","modified_gmt":"2005-12-30T13:50:26","slug":"telecom-italia-non-risponde-ai-lettori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alongo.it\/?p=15","title":{"rendered":"Telecom Italia non risponde ai lettori"},"content":{"rendered":"

Leggo sul Mattino del 28 dicembre (sottovalutato giornale che pure \u00e8 stato un pilastro del giornalismo italiano) nella rubrica delle lettere, curata da Antonio Lubrano, un lettore che si lamenta per la velocit\u00e0 di Alice Mega e i 4 Megabit fittizi. Niente di nuovo, ne avevamo gi\u00e0 parlato <\/a>. Il lettore, come in effetti dice il 187, si pu\u00f2 addirittura considerare fortunato, visto che va a 3 Megabit. Il punto qui \u00e8 un altro ed emerge nella risposta di Lubrano, schietta ed educata ma sinceramente risentita: “Dubito che Telecom stavolta risponda. NOn lo ha fatto mai finora, per quante lettere di protesta io abbia ospitato in questa pagina. Anche l’ufficio stampa dell’azienda, epr quanto da me sollecitato, sembra indifferente ai rilievi critici degli utenti. Ed \u00e8 un peccato perch\u00e9 in quell’ufficio operano colleghi che i giornali li leggono”.
\nBene, \u00e8 esperienza comune, di noi tutti giornalisti tecnologici: Telecom Italia risponde poco e spesso male (quando risponde) alle segnalazioni dei lettori inviate all’ufficio stampa. Non per colpa dell’ufficio stampa, che pure inoltra le lettere a chi di dovere. Il punto \u00e8 che poi le segnalazioni si perdono e solo una volta ogni tanto gli si d\u00e0 seguito e risposta. Mentre per le segnalazioni che invio ad altri provider (Wind, TIscali, Fastweb), la risposta \u00e8 immediata, puntuale, esauriente. I problemi dei lettori vengono spesso risolti, addirittura.
\nCerto, Telecom ha tanti pi\u00f9 utenti e chi di dovere immagino sia tempestato di segnalazioni da parte della stampa. Resta il fatto che, come la risposta di Lubrano mi conferma, \u00e8 invalso quest’uso di prendere alla leggere segnalazioni che invece altri operatori (con una quota di mercato meno importante, guarda caso) considerano preziose.
\nRiflettiamo su una cosa: se trattano in questo modo le segnalazioni che vengono dai giornalisti, dalla stampa, se anche queste vengono prese con noncuranza (quasi sempre), quale trattamento e considerazione ci dobbiamo aspettare per le segnalazioni che al call center vengono da semplici utenti?<\/p>\n

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